تجارت الکترونیک

­

تجارت الکترونیکی امروزه در جهان شناخته شده و رشد فزاینده و غیرقابل پیش­بینی داشته است.

تجارت الکترونیک شامل کلیه فعالیت­‌های تجاری با استفاده از شبکه­‌های کامپیوتری است. در حقیقت تجارت بدون کاغذ را تجارت الکترونیک می­‌نامند. دراین نوع تجارت اطلاعات خرید و فروش و حمل و نقل بسیار کم هزینه­ و با سرعت بالاتر انجام می­‌شود.

به وسیله این نوع تجارت، تاجران می‌­توانند محصولات و خدمات خود را با کمترین هزینه در سراسر جهان عرضه و به رقابت با رقبای خود بپردازند .

هر تغییر و تحولی در جامعه، نیازمند تحول و دگرگونی در ساختار، قوانین و آداب و سنن است ، تا بستری مناسب برای پذیرش تغییر فراهم شود. تجارت الکترونیک هم، تحولی در تجارت است که شیوه خرید و فروش و انتقال اطلاعات و کالا را متحول کرده. برای گسترش تجارت الکترونیک لازم است که پیش نیازهای رشد آن از جمله زیر ساخت­‌های مخابراتی، مسائل قانونی و امنیتی و نیز مبادله الکترونیکی را گسترش دهیم .

بکارگیری تجارت الکترونیک در هر صنعتی نیازمند یک استراتژی مشخص و مدون است. بدون استراتژی ممکن است تمامی اهداف شرکت به شکست رسیده و نه تنها زمان و هزینه نیروی انسانی از بین رفته، بلکه شرکت رو به نابودی کشیده شود .

گام اول برنامه استراتژی درتجارت الکترونیک تدوین و طراحی چشم انداز، رسالت و اهداف بلند مدت و کوتاه مدت سازمان می­‌باشد.

چشم انداز :

چشم انداز مقصد نهایی است که جامع، گسترده و آینده نگر است. داشتن یک چشم انداز چیزی فراتر از اهداف تجاری و درآمدی را نمایش می­‌دهد. از مزایای چشم­انداز قوی و کارا، هماهنگ کردن نیروی انسانی، تشویق سرمایه گذاران به سرمایه­‌گذاری بیشتر و توانایی سازمان جهت رهبری بازار و تسلط بر بازار است.

رسالت:

رسالت سازمان که از آن به عنوان ماموریت سازمان یاد می­‌شود بیان می­‌کند که سازمان چه چیزی را برای جامعه تولید می­‌کند.رسالت، سازمان را از دیگر سازمان­‌ها متمایز و جهت­‌گیری سازمان را مشخص می­‌کند.

رسالت باید شامل چهار عنصر ذیل باشد:

• تعهد سازمانی به ذینفعان در بازار الکترونیک
• حوزه و محدوده قلمرو در بازار تجارت الکترونیک (اینکه طرف مقابل سازمان افراد هستند یا سازمان­‌های دیگر )
• مزیت رقابتی نسبت به دیگر سازمان­‌ها
• تصویر آینده سازمان به بازار الکترونیک (تغییرات محیط قانونی، رقابتی، اقتصادی و فناوری باید مورد توجه قرار گیرند.)

اهداف:

بعد از تعیین چشم انداز و رسالت ، سازمان باید اهداف تجارت الکترونیک خود را مشخص کند. اهداف قابل اندازه­‌گیری ، کمیت­‌پذیر و ملموس می­‌باشند. اهداف سازمان را می­‌توان به برحسب معیارهای مناسب به عدد و رقم تبدیل کرد.

اهداف تجارت الکترونیک به صورت کلی به سه طبقه دسته­‌بندی می­‌شوند:

• بهیود فرآیند­ها (حذف فرآیندهای زائد و بهبود فرآیندهای مفید.)
• مهار هزینه­‌ها
• درآمدزایی

اهداف سرمایه­‌گذاری در تکنولوژی اطلاعات و تجارت الکترونیک را بر سه دسته تقسیم می­‌کنند:

• اهداف مبادله­‌ای

در این حالت سرمایه‌­گذارها در صدد خودکار کردن رخداد­های مالی مثل حقوق و دستمزد، حساب‌­های دریافتنی و سفارش­گیری هستند.این نوع سرمایه‌­گذار‌‌‌‌‌ی‌ها هزی‌ه­های نیروی کار و مدیریت را کاهش داده و کارایی را بالا می­‌برد.

• اهداف استراتژیک

در این حالت هدف از سرمایه‌­گذاری کسب مزیت رقابتی و افزایش سهم بازار از طریق رشد فروش است. هدف این سرمایه­‌گذاری­‌ها بیشتر گسترش و رشد شرکت است تا کارایی.

• اهداف اطلاعاتی

در این وضعیت هدف ایجاد یک زیرساختار اطلاعاتی است تا سازمان را مدیریت کند. این اهداف درصدد انجام وظایف مدیریتی مثل کنترل بودجه­‌بندی و برنامه­‌ریزی بوده و ارتباطات، حسابداری و تجزیه و تحلیل را توانمند می­‌سازد.

مسائل پیش رو در تجارت الکترونیک:

• شناخت صحیح نوع فعالیت اقتصادی آنلاین و باید بررسی کنید که کدام فعالیت اقتصادی آنلاین می‌­تواند با ضریب اطمینان بالا شمارا به موفقیت برساند.
• بررسی مشکلات مربوط به هزینه و سرمایه گذاری برای فعالیت انتخاب شده .
• بررسی مشکلات مربوط به زمان.
• بررسی و شناخت آخرین متدهای آگهی­‌های تبلیغاتی
• بررسی راه­‌های جذب مشتریان برای مراجعه به سایت و استفاده از امکانات آنلاین خرید و فروش .
• کشف راه­‌هایی برای ارتباط با مشتریان. باید در نظرداشت که ارتباط با مشتریان اهمیت بسیار بسزایی بر کسب درآمد شما خواهد داشت .
• شناخت روش­‌های تجمیع بانک مشتریان و استفاده از آخرین متدهای فروش